سياسة الدعم
سياسة الدعم الفني وخدمة العملاء – سوق هلا
تاريخ التحديث: 22 سبتمبر 2025
في سوق هلا، نضع رضا العميل على رأس أولوياتنا، ونلتزم بتقديم دعم فني وخدمة عملاء متميزة لضمان تجربة تسوق سهلة وآمنة ومريحة. توضح هذه السياسة آلية تقديم الدعم، وطرق التواصل، وساعات العمل، وحقوق العملاء.
1. أهداف الدعم
نهدف من خلال سياسة الدعم إلى:
-
الرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعّال
-
حل المشكلات المتعلقة بالطلبات أو الحسابات أو المدفوعات
-
معالجة الشكاوى والاقتراحات بكل احترافية وشفافية
-
توفير معلومات دقيقة حول المنتجات، التوصيل، والإرجاع
2. قنوات الدعم المتاحة
يمكنك التواصل مع فريق دعم سوق هلا عبر الوسائل التالية:
-
? البريد الإلكتروني: support@souqhala.com
-
? الدردشة المباشرة: عبر الموقع الإلكتروني خلال ساعات العمل
-
? رقم الهاتف: 00976-xxx-xxxxxx
-
? واتساب: متوفر لخدمة الرسائل الفورية والدعم السريع (إن وُجد)
3. ساعات العمل
يعمل فريق الدعم لدينا خلال الأوقات التالية:
-
الأحد إلى الخميس: من 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً
-
الجمعة والسبت: دعم محدود عبر البريد الإلكتروني فقط
4. أوقات الاستجابة
نلتزم بالرد على جميع استفسارات العملاء وفق الإطار الزمني التالي:
| وسيلة التواصل | زمن الاستجابة المتوقع |
|---|---|
| البريد الإلكتروني | خلال 12–24 ساعة |
| الدردشة المباشرة | خلال دقائق أثناء ساعات العمل |
| الهاتف / واتساب | فوري أو خلال ساعة كحد أقصى |
5. سياسة التعامل مع الشكاوى
-
يمكن للعميل تقديم شكوى عبر أي قناة من قنوات التواصل.
-
تتم مراجعة الشكاوى خلال مدة أقصاها 2 يوم عمل.
-
في حال وجود خطأ أو تأخير من طرفنا، نلتزم بتقديم حل مرضٍ يشمل التعويض أو إعادة الشحن أو الإرجاع وفق سياساتنا المعتمدة.
6. الدعم ما بعد البيع
نقدم خدمة ما بعد البيع تشمل:
-
تتبع الشحنات
-
المساعدة في عمليات الاسترجاع أو الاستبدال
-
التعامل مع الأعطال في حال وجود ضمان على المنتج
-
توفير إرشادات استخدام أو تركيب عند الحاجة
7. حدود الدعم
يرجى ملاحظة أن الدعم لا يشمل:
-
إعداد أو تثبيت المنتجات غير الإلكترونية
-
الدعم الفني الخارجي المتعلق بخدمات طرف ثالث (مثل مزودي الشحن أو الدفع) بعد استلام المنتج بنجاح
-
الاستخدام غير السليم أو المتعمد الذي يسبب تلف المنتج خارج شروط الضمان
8. تحديث سياسة الدعم
يحتفظ سوق هلا بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الدعم في أي وقت بما يخدم مصلحة العملاء وتحسين تجربة الخدمة. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
9. تواصل معنا
نحن هنا لمساعدتك دائمًا!
? البريد الإلكتروني: support@souqhala.com
? الهاتف: 00976-xxx-xxxxxx
خدمة العملاء
وجهتك الأولى لأفضل منتجات التجميل والعناية الشخصية
من اشهر العلامات التجارية
