سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في [سوق هلا] نحرص على رضا عملائنا ونقدّم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:

1. فترة الإرجاع

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط قبول الإرجاع

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل المكياج، الكريمات، أدوات العناية الشخصية) لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية ووقائية.

في حال وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، سنتكفل بتبديله أو إرجاع المبلغ كاملًا.

3. خطوات الإرجاع

1. تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/رقم خدمة العملاء/الواتساب].

2. أرسل رقم الطلب وصورة المنتج (إن كان به عيب أو تلف).

3. بعد الموافقة، سنرتب معك طريقة استلام المنتج.

4. استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

رسوم الشحن (إن وجدت) غير مستردة إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (إرسال منتج خاطئ أو تالف).

5. الاستثناءات

العروض والتخفيضات الخاصة قد لا تشمل سياسة الإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا.

---

? ملاحظة: نوصي بالتحقق جيدًا من المنتجات قبل فتحها، حفاظًا على حقك في الاستبدال أو الإرجاع.